Exclusão de Dados

Última atualização: 13 de julho de 2026

Você pode pedir a exclusão da sua conta ChatCase, de dados pessoais ou de dados recebidos por integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp. O pedido é gratuito.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@chatcase.com.brcom o assunto “Exclusão de dados — ChatCase”.
2. Informe o e-mail e o telefone vinculados à conta. Para uma integração da Meta, informe também o nome da empresa e, se souber, a página, perfil do Instagram, conta do WhatsApp Business ou número conectado.
3. Descreva se deseja excluir toda a conta ou somente dados e integrações específicos.
4. Aguarde nossa confirmação. Podemos pedir informações adicionais estritamente necessárias para verificar sua identidade e impedir a exclusão indevida de dados de terceiros.

Remover o acesso pelo Facebook

Você também pode revogar o acesso do ChatCase diretamente na Meta:

1. Acesse o Facebook e abra Configurações e privacidade.
2. Entre em Configurações e depois em Apps e sites.
3. Localize ChatCase, selecione Remover e confirme.

Revogar o acesso impede novas coletas pela integração, mas pode não eliminar imediatamente dados já armazenados no ChatCase. Para concluir a exclusão desses dados, envie também o pedido por e-mail conforme as instruções acima.

O que acontece depois do pedido

• desconectamos as integrações indicadas e invalidamos os acessos sob nosso controle;
• excluímos ou anonimizamos identificadores, dados de perfil, contatos, mensagens e arquivos abrangidos pelo pedido;
• encerramos a conta, se isso tiver sido solicitado;
• enviamos uma confirmação ou explicamos eventual retenção obrigatória.

Responderemos em até 15 dias com a confirmação das providências ou uma justificativa, salvo prazo diferente exigido pela legislação. Dados em backups protegidos são removidos conforme o ciclo seguro de retenção e não voltam aos sistemas ativos.

Dados que podem ser conservados

Alguns registros podem ser mantidos quando necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos, prevenir fraude ou resolver disputas. Esses dados ficam com acesso restrito e são eliminados quando termina a necessidade de conservação. A exclusão no ChatCase não apaga automaticamente dados mantidos de forma independente pela Meta, WhatsApp ou pelo cliente responsável pelo atendimento.

Pedidos de contatos de nossos clientes

Se você conversou com uma empresa que usa o ChatCase, recomendamos solicitar primeiro a essa empresa a exclusão da conversa. Ela é normalmente a controladora dos dados. Você também pode escrever para nós; ajudaremos a localizar e encaminhar o pedido ao responsável.

Dúvidas

Consulte a Política de Privacidade ou fale comcontato@chatcase.com.br. O controlador é Case Publicidade e Propaganda Ltda., CNPJ 48.977.411/0001-68, operadora da marca ChatCase.